Condiciones generales de contratación
1.- TÉRMINOS Y CONDICIONES.
· Objeto.
En el presente documento, los usuarios encontrarán todos los Términos y Condiciones (“Términos y condiciones”) que regularán la adquisición o compra de los Productos (“Productos”) que ponemos a disposición de los mismos a través de los sitios web bajo URL https://latiendadelahorrodelagua.com o https://latiendadelahorrodelagua.es (“Web”, “Website”, “Site” o “Sitio Web”), cuya titularidad es de SOLUCIONES EFICIENTES DEL AGUA, S.L. ( en adelante “SEA” o la empresa) con CIF: B87479770 que tiene su sede central en el Camino de las Huertas 20, 1º de Pozuelo de Alarcón C.P. 28223 – Madrid y está inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, al tomo 34406, folio 90, hoja M-618881, inscripción 1ª y con dirección de correo electrónico sea@seasoluciones.es
· Ámbito y vinculación.
Sin perjuicio de la aplicación y ejecución de las Condiciones Generales de uso, accesibles en esta website, las presentes Condiciones Generales de Contratación, así como las Condiciones Particulares que puedan establecerse, regirán las relaciones de servicios y contractuales entre SEA y cada usuario que, a través del portal, contrate los productos y/o servicios ofertados, cuyas características y precios se encuentran debidamente identificados en sus correspondientes accesos.
La navegación por el portal, la utilización y/o la adquisición de cualquiera de los productos y/o servicios del portal, suponen la aceptación como usuario, sin reservas de ninguna clase, de todas y cada una de las presentes Condiciones Generales de Contratación, de las Condiciones Generales de Uso del portal, así como en su caso, de las Condiciones Particulares que, en su caso, pudieran ser establecidas.
SEA informa que los trámites para efectuar la adquisición de bienes y/o productos y/o la contratación de los servicios ofertados en este portal son aquellos que se describen en las presentes Condiciones Generales de Contratación, así como aquellos otros específicos que se indiquen en pantalla durante la navegación, de manera que el usuario declara conocer y aceptar dichos trámites como necesarios para acceder a los productos y/o servicios ofrecidos en el portal.
Estos Términos y Condiciones serán directamente aplicables a cualquier pedido realizado por nuestros usuarios a fin de adquirir los productos ofertados a través de nuestro website.
Por ello, dada su relevancia, es aconsejable que los usuarios lean los Términos y Condiciones detenidamente antes de efectuar cualquier compra, ya que la realización de un pedido supone la expresa y legal aceptación de los Términos y Condiciones publicados y vigentes en dicho momento.
· Legalidad.
La redacción de estos Términos y Condiciones se ha efectuado tomando en consideración la normativa sectorial de aplicación y la legislación de protección de consumidores y usuarios, de ahí que no restrinjan, en ningún momento, los derechos reconocidos en el ordenamiento jurídico español.
Las presentes Condiciones Generales de Contratación se amparan en lo previsto en la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico; la Ley 7/1998, sobre Condiciones Generales de Contratación; el Real Decreto 1906/1999, por el que se regula la Contratación Telefónica o Electrónica con Condiciones Generales en desarrollo del artículo 5.3 de la Ley 7/1998; Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias; la Ley 3/2014 de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la citada Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias; la Ley 7/1997, de Ordenación del Comercio Minorista; el Real Decreto-Ley 14/1999, reguladora de la Firma Electrónica, y cuantas otras normas resulten legalmente aplicables.
· Modificación.
SEA se reserva el derecho a modificar los presentes Términos y Condiciones, por lo que es aconsejable revisar la última versión publicada al momento de efectuar cualquier pedido, ya que es la versión que se aplicará a la compra.
En ningún momento se entenderán modificados nuestros Términos y Condiciones salvo que SEA así lo disponga expresamente, de modo que las condiciones que los usuarios propongan por cualquier vía de comunicación no tendrán validez, salvo confirmación expresa y fehaciente de SEA.
2.- PEDIDOS.
Para la realización de un pedido en la “Website”, no es necesario estar registrado.
· Contrato on line de compraventa.
La adquisición de cualquier producto publicitado o promocionado en nuestro website requerirá de la previa celebración del pertinente contrato on line de compraventa, contrato que se celebrará con la cumplimentación de la totalidad del proceso de compra.
· Partes del contrato de compraventa.
Vendedor.
Tendrá la condición de vendedor la entidad de nacionalidad española “SOLUCIONES EFICIENTES DEL AGUA, S.L.”, con N.I.F. B-87479770 y domicilio en Pozuelo de Alarcón, Camino de las huertas 20, 1º, 28223, Madrid.
Comprador.
Podrán adquirir o comprar los productos ofertados en nuestro website las personas que reúnan los siguientes requisitos:
Ser mayor de 18 años.
Ser usuario registrado en SEA y haber aceptado las condiciones legales propias de dicha condición.
Haber cumplimentado la totalidad del proceso de compra establecido por SEA.
El comprador asume la obligación así como la responsabilidad de garantizar que la totalidad de datos facilitados durante el proceso de registro y posterior compra en SEA sean ciertos y veraces, respondiendo en caso contrario de los daños y perjuicios ocasionados a SEA.
Por todo ello, ningún tercero diferente al usuario registrado y comprador podrá adquirir derecho alguno sobre la base de los presentes Términos y Condiciones.
· Objeto de la compraventa.
Los usuarios podrán adquirir todos los productos promocionados o publicitados a través de nuestro sitio web, siempre que exista stock suficiente de los mismos.
· Precio.
El precio de la compra será el fijado el momento de seleccionar el producto en cuestión y de cumplimentar, íntegramente, el proceso de compra.
A dicho precio se le incluirá, dentro del procedimiento de compra, el I.V.A. correspondiente al tipo vigente en dicho momento y, en su caso, los gastos de envío.
Los precios se fijarán, salvo que expresamente se indique lo contrario, en la moneda vigente en España al momento de realizar la compra.
SEA se reserva el derecho a modificar los precios de sus productos, quedando, no obstante, vinculado por el precio existente en el indicado momento de cumplimentación del proceso de compra.
· Formas de pago.
La finalización del procedimiento de compra on-line requerirá del abono íntegro del pedido de una sola vez y por cualquiera de los medios de pago admitidos y de los que se informará en el proceso de compra.
Como garantía de los pagos y, con ello, de los datos económicos personales de nuestros usuarios, SEA empleará un sistema de pago seguro SSL (Secure Socket Layer).
El usuario ha de contar con el derecho a usar los medios de pago online y, en todo caso, deben existir suficientes fondos para cubrir el precio del producto adquirido.
En el caso de pago por ingreso en cuenta o transferencia bancaria se informará al comprador en una etapa del pedido la cuenta bancaria donde realizar la operación.
SEA se reserva el derecho de requerir una confirmación de la información de pago antes de realizar el envío del Pedido.
· Confirmación de la compra.
El pago efectivo y, con él, la emisión del pedido constituirá el momento a partir del cual se entenderá concluido el contrato de compra y a partir del cual SEA asumirá la obligación de enviar los productos solicitados, previo el acuse de recibo del pedido.
El acuse de recibo, que adoptará la forma de correo de confirmación, confirmará la conclusión del contrato y el inicio del proceso de envío, y contendrá toda la información acerca de los productos adquiridos y el número de referencia del pedido en nuestro sistema.
En caso de que el usuario no reciba el acuse de recibo del pedido, deberá contactar con nuestro departamento de atención al cliente a fin de solventar las incidencias existentes.
Tras la aceptación del pedido, SEA emitirá una factura.
Del mismo modo, el usuario acepta tanto recibir las facturas como, en su caso, los abonos de las devoluciones, única y exclusivamente, en formato electrónico.
La entrega se considerará realizada en el momento en que la agencia de transporte haya puesto los productos a disposición del Cliente y éste haya firmado el albarán de entrega.
· Cancelación anticipada del pedido.
Cancelación anticipada por SEA
SEA podrá cancelar anticipadamente la compra efectuada por el usuario en cualquiera de los dos siguientes supuestos:
En caso de que no exista disponibilidad del producto.- En tales casos, SEA pondrá dicha circunstancia en conocimiento del usuario a fin de que éste opte bien por el reembolso del precio abonado por el mismo medio empleado previamente, bien por adquirir productos alternativos que le serán ofrecidos en su caso. Si el usuario no ejerciere ninguna de ambas opciones en el plazo máximo de 14 días, se entenderá que opta por la primera opción, esto es, por el reembolso.
En caso de que no existan fondos económicos suficientes.- En este caso, SEA, previa la confirmación de la entidad que gestione los pagos, podrá denegar la operación sobre la base de la falta de pago del producto que se pretenda adquirir.
Cancelación anticipada por el usuario.
La cancelación anticipada de un pedido deberá ser efectuada por el usuario, siempre y en todo caso, con posterioridad a la confirmación del pedido y con anterioridad a la expedición física del producto adquirido, entendiéndose por tal expedición física la puesta a disposición del producto de la empresa de mensajería encargada de la entrega.
En todo caso, dicha puesta a disposición se entenderá efectuada en el plazo de 24 horas desde la confirmación del pedido.
Notificada la intención de cancelar anticipadamente el contrato conforme a lo dispuesto en el presente apartado, SEA asume la obligación de reembolsar el importe previamente abonado por el usuario en el plazo máximo de 30 días desde la cancelación, empleando el mismo medio usado por éste.
· Modificación del pedido.
En el caso de que el usuario hubiera incurrido en algún error a la hora de efectuar el pedido, podrá ponerse en contacto con SEA a través de la dirección sea@seasoluciones.es, con anterioridad a la expedición física del producto adquirido, de conformidad a lo establecido en el apartado anterior.
· Entrega.
Disponibilidad de productos.
SEA utilizará todos sus medios para cumplir con las fechas pactadas de entrega, pero éstas no serán más que estimativas, por lo que no afectarán a la naturaleza de este contrato. Si alguno de los productos, no está disponible en el momento del pedido, automáticamente nos aprovisionaremos del mismo a la mayor brevedad posible para poder realizar el envío. Si esto no es posible, comunicaremos con el Cliente para informarle de qué productos ralentizan el envío y su posible solución.
SEA podrá realizar la entrega antes de la fecha pactada, así como efectuar entregas parciales si lo estima conveniente, sin coste adicional alguno para el Cliente.
Plazo de entrega.
La entrega del producto tendrá lugar por la empresa de mensajería contratada por SEA en el plazo fijado, atendiendo a las circunstancias de cada destino, comprendido entre 1 y 3 días siendo, en todo caso, el día de cómputo inicial el siguiente a aquél en que se efectuó el pedido y se recibió la confirmación del mismo. En caso de que el día inicial o final del cómputo fuere festivo, se iniciará el cómputo del plazo en el siguiente día laborable.
Se fija como calendario para determinar los días laborables o festivos el correspondiente a la localidad de Madrid.
El tiempo estimado de entrega de los pedidos es de 1-3 días desde su formalización. El plazo de envío para los pedidos realizados los viernes a partir de las 13h, o cualquier día previo a festivo, comenzará a contar el lunes siguiente, o el día posterior al festivo.
Domicilio de entrega.
El producto será entregado en el domicilio fijando en el pedido.
Hora de entrega.
La entrega se efectuará dentro del horario laboral fijado en el correo de conformación del pedido.
El momento concreto no puede ser confirmado por SEA al ser un extremo propio de la organización interna de la empresa de mensajería en cuestión.
En el caso en que el usuario no esté disponible al momento de la entrega del producto, se le enviará una comunicación con las instrucciones correspondientes bien para el reenvío bien para la recogida del producto en la oficina de la empresa de mensajería.
Retrasos.
SEA informará a los usuarios de cualquier circunstancia que pudiera afectar a la fecha y hora de entrega.
No obstante, dentro de los límites permitidos por nuestra legislación, SEA no se responsabiliza de las pérdidas, costes adicionales o daños que pudieren originarse por la conducta bien del usuario bien de la empresa de mensajería.
Gastos de entrega.
Los gastos de entrega serán los fijados por SEA y constarán, siempre y en todo caso, en el proceso de compra de los productos, a fin de que el usuario los tenga en cuenta antes de efectuar el pedido. En el caso de que fueran diferentes las opciones de envío y, con ellas, los gastos aparejados, será el usuario el único responsable de su fijación.
Del mismo modo, el envío se efectuará en paquetes estándar, de modo que todo tipo de embalaje de características especiales quedará sujeto a un incremento de los costes de envío que será soportado por el usuario, tal y como se le informará, llegado el caso, en el proceso de compra.
Entrega efectiva.
En el momento de la entrega, el usuario deberá comprobar la inexistencia de fallos, defectos o daños evidentes antes de firmar la entrega.
Corresponde al Cliente verificar en este momento, los productos y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas en el documento de recepción de entrega, tales como, los retrasos ocasionados por la empresa de transporte, como los posibles daños en la mercancía.
Efectuada la entrega, el usuario será el pleno responsable de cualquier incidencia que pudiera afectar al producto, de modo que, a partir de dicho momento, SEA no asumirá responsabilidad por la pérdida o la destrucción del producto.
Rechazo injustificado de la entrega.
En aquellos supuestos en los que el usuario demore la entrega, de forma injustificada o por un periodo de tiempo superior a 5 días, SEA estará facultado para optar entre las siguientes decisiones:
Cobrar el usuario cualquier coste adicional que dicha demora haya ocasionado.
Concluir el contrato, reembolsando al usuario la diferencia entre el importe efectivamente abonado y los gastos en que SEA hubiera incurrido por la conducta del usuario.
· Devoluciones y Reclamaciones.
Reclamaciones.
No se admitirán ni habrá responsabilidad de daños (incluyendo los ocasionados durante el transporte) o fallos en el funcionamiento de los productos, a no ser que el comprador lo notifique vía email o teléfono a SEA antes de las 24 horas posteriores a la fecha de recepción de los productos.
No se admitirán reclamaciones ni habrá responsabilidad por productos que difieran en cantidad o especificaciones de los dados al comprador, a no ser que el comprador lo notifique vía email antes de los 7 días siguientes a la fecha de recepción de los mismos.
Sólo se aceptarán devoluciones en caso de error justificado en la entrega y sólo respecto de aquellos productos no desprecintados o con embalajes originales no abiertos e intactos.
Plazo de devolución.
Al margen de lo dispuesto anteriormente en los casos de devolución anticipada por el usuario, éste podrá devolver los productos adquiridos en SEA en el plazo de 14 días naturales desde la entrega de los mismos.
Causa de devolución.
El usuario tendrá derecho a solicitar, dentro del plazo fijado en el apartado anterior, la devolución del producto con independencia del motivo o causa.
Procedimiento para la devolución.
El usuario que desee devolver algún producto adquirido en SEA deberá remitir una comunicación solicitando la devolución por cualquier de los siguientes medios:
Correo electrónico.- sea@seasoluciones.es
Correo postal.- SOLUCIONES EFICIENTES DEL AGUA, S.L., Pozuelo de Alarcón, Camino de las huertas 20, 1º, 28223, Madrid.
Recibida la comunicación, SEA remitirá al usuario, por medio de correo electrónico, las indicaciones precisas para efectuar la devolución, así como los gastos de envío asociados a la misma.
Requisitos para la devolución.
El usuario tiene el derecho a abrir el paquete en que viniere embalado el producto y probar el mismo, si bien y más allá de ello, el producto a devolver no podrá, en ningún caso, ser usado, debiendo devolverse en su estado original y con su embalaje y accesorios originales.
Gastos de devolución.
Los gastos de devolución serán descontados del importe del reembolso sobre el precio y los gastos de transporte previamente abonados por el usuario.
Reembolso.
SEA asume la obligación de reembolsar el importe previamente abonado por el usuario en el plazo máximo de 14 días desde la cancelación, empleando el mismo medio usado por éste.
· Garantía.
La garantía de nuestros productos es de 2 años.
La garantía cubre las piezas a sustituir, así como los gastos de envío y quedará invalidada bajo las siguientes circunstancias: golpes y/o transporte inadecuado, instalaciones defectuosas y/o errores de instalación, culpa o negligencia del Cliente o tercero, o desgaste normal por el uso.
En el caso de fabricantes que ofrecen servicios de soporte y garantía directa, el comprador acepta la obligación de dirigirse a ellos en caso de cualquier reclamación.
· Política en materia de productos defectuosos.
Productos defectuosos.
SEA garantiza que entregará al usuario el producto adquirido en la cantidad decidida por el mismo, con las características indicadas en nuestro website conforme a la descripción fijada por la Marca o Firma a la que pertenezcan y en perfectas condiciones.
No obstante, en caso de que el usuario reciba un producto defectuoso tendrá una serie de derechos para proceder a la devolución de este conforme a las indicaciones fijadas en los siguientes apartados.
En ningún caso se entenderá que existe producto defectuoso cuando el deterioro de este derive de su uso normal por el usuario tras la entrega o cuando, cumpliendo el mismo la calidad y condiciones fijadas por el fabricante y publicitadas en nuestro website, no cumpla con las necesidades o con las expectativas del usuario.
Los defectos de fabricación o mal funcionamiento de los productos quedan amparados por la garantía del fabricante. No obstante, SEA facilitará y acelerará en la medida de lo posible la tramitación de dicha garantía y en los casos que sea posible, procederá a la sustitución de éstos sin necesidad de esperar la respuesta del fabricante o proveedor.
Los gastos de envío hasta nuestras instalaciones producidos por posibles tramitaciones de garantía de nuestros productos correrán a cargo del Cliente. Los gastos de envío al Cliente de los posibles cambios de productos por tramitación de garantía correrán a cargo de SEA.
Notificación por el usuario del carácter defectuoso del producto.
El usuario podrá comunicar, dentro del plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento del defecto (conocimiento que deberá tener lugar, necesariamente, dentro del plazo de dos años desde la compra), el carácter defectuoso de un producto adquirido por cualquiera de las siguientes vías:
Correo electrónico.- sea@seasoluciones.es.
Correo postal.- SOLUCIONES EFICIENTES DEL AGUA, S.L., Pozuelo de Alarcón, Camino de las huertas 20, 1º, 28223, Madrid.
Procedimiento de acreditación del carácter defectuoso del producto.
SEA tendrá la potestad de recabar del usuario, vía correo electrónico, información adicional sobre el carácter defectuoso del producto. En concreto,
Número de identificación del pedido.
Explicación detallada, en la medida de lo posible, de los defectos del producto.
Cualquier otra que considere útil en atención a la naturaleza del producto.
Derechos de usuario.
Acreditado el carácter defectuoso del producto, SEA tendrá la obligación dentro del plazo de dos años desde el momento de la compra y el usuario el derecho, según corresponda a la naturaleza del producto en cuestión, a su reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución de la compra.
Todas las gestiones derivadas de la existencia de defectos en el producto adquirido serán gratuitas para el usuario.
En caso de que el usuario opte por la reparación, sustitución o reembolso del importe, es necesario que el producto:
No se haya empleado o manipulado de forma incorrecta o negligente o contra las indicaciones ofrecidas por el fabricante.
No hay sido dañado a la hora de intentar repararlo.
En caso de que no se cumplan los indicados requisitos, SEA no atenderá la petición del usuario y podrá cargarle a la cuenta de su tarjeta o PayPal los gastos en que hubiera incurrido.
· Servicio de atención al usuario.
Objeto del servicio de atención al usuario.
En el servicio de atención al cliente, los usuarios podrán ponerse en contacto con SEA para formular cuantas cuestiones, reclamaciones, quejas o sugerencias consideren.
Medios de atención al cliente.
SEA pone a su disposición los siguientes medios de contacto en su servicio de atención al cliente:
Correo electrónico.- sea@seasoluciones.es.
Correo postal.- SOLUCIONES EFICIENTES DEL AGUA, S.L., Pozuelo de Alarcón, Camino de las huertas 20, 1º, 28223, Madrid.
Comunicaciones.
SEA asume la obligación de atender las comunicaciones de sus usuarios en el plazo máximo de 5 días desde la recepción.
No obstante, si transcurridos 3 días laborables desde el envío de la comunicación no recibe respuesta, puede ponerse en contacto nuevamente con SEA, ya que es posible que la comunicación electrónica acabe en nuestra bandeja de SPAM o en la suya.
· Exoneración de responsabilidad.-
SEA no se responsabilizará de los incumplimientos o retrasos en el cumplimiento de las obligaciones que fueren debidos a caso fortuito o fuerza mayor.
SEA no será responsable de la falta de cumplimiento de sus obligaciones, cuando la misma se deba a sucesos que no hubieran podido preverse, o que, previstos, fueran inevitables, con impedimentos ajenos a su voluntad (tanto en casos de fuerza mayor como de caso fortuito), incluidos entre otros, actos de gobierno o de la Administración, huelgas laborales propias o de terceros, cierres patronales, desórdenes civiles, terremotos y cualesquiera otros desastres naturales, carencia o imposibilidad de obtención de materias primas, suministros o equipos, falta de funcionamiento de las instalaciones que afecten a la propia SEA o a la empresa de transportes seleccionada para los envíos.
Salvo en lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales, SEA no será responsable de cualesquiera daños y perjuicios que pudieran derivarse del retraso o la falta de entrega de la mercancía, en especial del lucro cesante o cualquier daño o perjuicio emergente derivado de retraso o pérdida de producción que, como consecuencia del retraso, pudiese sufrir el Cliente.
El Cliente hará uso de la mercancía conforme al manual de uso e instrucciones del fabricante. SEA no será responsable de cualesquiera daños y perjuicios del Cliente, o cualesquiera a terceros, derivados de la falta de observación de las instrucciones contenidas en el manual de uso o Normas de Seguridad de la mercancía. SEA no se hace responsable de la incorrecta configuración, instalación o avería en un equipo provocada por un componente no suministrado por SEA.
· Modificación, interpretación e integración de los Términos y Condiciones.
A los presentes Términos y Condiciones le serán de aplicación preferente, en materia de interpretación, aplicación y ejecución, y por el orden en que se enuncian, las cláusulas de éste, que forman un todo conjunto e inseparable, las disposiciones generales de la legislación en materia de consumidores y usuarios y las normas en materia de obligaciones y contratos del Código Civil.
Si alguna de las disposiciones de estos Términos y Condiciones resultara anulada o dejada sin efecto por resolución judicial firme, ello no afectará al resto de las cláusulas, que se mantendrán vigentes, manteniendo el principio general de conservación de los actos válidos, con objeto de mantener la naturaleza y el espíritu del contrato.
· Legislación y jurisdicción.-
Los presentes Términos y Condiciones se regirán por la legislación española.
Las partes se someten para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.